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為推動高鐵樞紐便民服務(wù)提質(zhì)增效，強(qiáng)化客服團(tuán)隊數(shù)字化服務(wù)能力，近日，新鹽運(yùn)營公司組織開展客服直播技能專項(xiàng)培訓(xùn)，圍繞政策導(dǎo)向、群眾需求與平臺發(fā)展，系統(tǒng)賦能一線服務(wù)人員，助力公司服務(wù)模式創(chuàng)新升級。

本次培訓(xùn)緊密圍繞“十五五”時期數(shù)智化發(fā)展的核心要求，深入聚焦直播核心能力的系統(tǒng)化建設(shè)，全面覆蓋從話術(shù)設(shè)計、互動節(jié)奏精準(zhǔn)把控到突發(fā)問題應(yīng)急處置等關(guān)鍵實(shí)操環(huán)節(jié)。培訓(xùn)創(chuàng)新采用“理論講解+案例深度拆解+現(xiàn)場模擬演練”三位一體的教學(xué)模式，講師緊密結(jié)合真實(shí)客服場景中的典型難點(diǎn)進(jìn)行剖析與示范，切實(shí)有效地提升參訓(xùn)人員的實(shí)戰(zhàn)技能與應(yīng)變能力，確保將培訓(xùn)所學(xué)扎實(shí)轉(zhuǎn)化為可衡量、可落地的服務(wù)效能。

此外，培訓(xùn)還從行業(yè)發(fā)展、用戶需求變化及技術(shù)演進(jìn)等多重維度，深入闡釋了大力開展新媒體直播服務(wù)的戰(zhàn)略必要性與緊迫性。旨在積極推動傳統(tǒng)交通服務(wù)向智慧化、可視化方向轉(zhuǎn)型升級，以更好地滿足公眾日益增長的實(shí)時互動、直觀高效的業(yè)務(wù)咨詢需求。同時，培訓(xùn)也積極響應(yīng)去中心化的內(nèi)容傳播趨勢，指導(dǎo)如何通過優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容持續(xù)積累潛在用戶與粉絲基礎(chǔ)，從而將直播平臺精心打造，使其成為客戶心目中尋求服務(wù)與解決方案的“最便捷、最首選途徑”。

此次培訓(xùn)是新鹽運(yùn)營公司落實(shí)“交通+服務(wù)”戰(zhàn)略、響應(yīng)“十五五”構(gòu)建數(shù)智便民服務(wù)圈要求的重要舉措。下一步，公司將持續(xù)深化新媒體服務(wù)場景應(yīng)用，以更專業(yè)、更高效的直播服務(wù)提升群眾出行體驗(yàn)，為打造智慧交通服務(wù)標(biāo)桿、推動集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。